新东方武汉学校获“2018武汉口碑培训机构”称号

2019-01-30 09:28

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　　1月25日，2018武汉口碑培训机构授牌暨打造培训机构核心竞争力研讨会，在楚天传媒大厦18楼会议室举行。新东方教育科技集团助理副总裁、武汉学校党委书记、校长孔建龙出席授牌仪式，并在研讨会上与行业翘楚共论教育培训行业良性发展之道。

　　楚天都市报副总编辑熊爱玲出席当天的授牌仪式和研讨会。共有8家教育培训机构获得“2018武汉口碑培训机构”称号。

　　楚天都市报是华中地区最具知名度的都市类媒体。熊爱玲说，在广泛听取主管部门、学生家长、专家学者、业内人士意见，深入各家机构明察暗访，并充分运用网络口碑大数据分析，最终评选出2018武汉口碑培训机构。

　　金杯银杯，不如家长学员们的好口碑

　　在“打造培训机构核心竞争力研讨会”上，“金杯银杯，不如家长学员们的好口碑”这句话，被与会获奖机构代表反复提及。

　　“坚持以客户为中心的发展思路，客户的坚定信赖和持续选择，是新东方一路走来的不竭动力。”孔建龙说，今年1月11日，新东方在行业内首次发布2018年度《客户体验白皮书》，直面七十多位曾经参与投诉、建议的学员和家长，发布学校在过去一年全部投诉、建议案件的处理结果及改善措施，直面问题不护短，让客户清晰感受到新东方人不断完善自我的满满诚意。“2018年，武汉学校收到的建议数量显著提升，投诉案件则同比下降20%。”

　　▲新东方武汉学校党委书记、校长孔建龙

　　“我们观察到，一批违规办学的‘害群之马’仍藏身业内，损害行业声誉，也使一些市民对如何选择正规培训机构产生困惑。为此，我们于去年底推出‘江城培训机构口碑榜’评选和全媒体宣传活动，为口碑培训机构正名，弘扬行业正能量。”楚天都市报副总编辑熊爱玲在当天的研讨会上，为新东方等一批规范办学机构的做法点赞。

　　▲楚天都市报副总编辑熊爱玲

　　规范办学笃实力行

　　“近三年来，新东方先后实施了‘人才领先’、‘产品领先’和‘质量领先’的发展战略，不断提升教学、服务质量，升级产品体系、构建客户亲密，也赢得了越来越多江城学员、家长的信赖和选择。”孔建龙说。

　　从2018年起，根据国家四部委以及武汉市教育行政主管部门对于培训行业自律规范整顿的要求，新东方对照政策主动自查自检，把校区合规办学和教师持证上岗作为重点，并成立了由校长总牵头，全校各部门负责人为成员的规范办学领导小组，指导全校规范办学工作的有序推进。